Total Direct Energie : offres, tarifs, avis et contacts

Total Direct Energie est apparu suite à la fusion entre Total Spring et Direct Energie en avril 2019. C'est aujourd'hui le premier fournisseur alternatif d'énergie en France. Il propose des offres de gaz naturel et d'électricité à prix très compétitifs et un service client de qualité, de nombreuses fois récompensé.


Les offres de gaz et d'électricité de Total Direct Energie

Quelle offre choisir ?

Comparatif des offres de Total Direct Energie en 2020
Offre Énergie Caractéristiques Réduction sur le prix du kWh HT*
Offre Classique Électricité + Gaz
  • Service client par téléphone, e-mail et courrier
  • RDV annuel pour faire le point
  • Pour les compteurs Linky : une clé pour suivre sa consommation en temps réel
  • Choix du mode de paiement et facturation
5%
Offre Online Électricité + Gaz
  • Service client par e-mail uniquement
  • Appli mobile et espace client pour gérer son contrat
  • Mensualisation avec prélèvement automatique
10%
Offre Verte Électricité + Gaz
  • Service client par téléphone, e-mail et courrier
  • Electricité 100% verte certifiée par des Garanties d'Origine
  • 10% de gaz vert (biogaz)
2%
Offre Super Creuses Électricité
  • Dédiée aux compteurs Linky
  • Electricité verte d'origine éolienne et solaire
  • 4 heures super creuses + 4 heures creuses chaque nuit
Heures super creuses : 50%
Heures creuses : 29%
Infos / Souscriptions 09 87 67 54 76
Rappel gratuit

*Réduction par rapport au prix du kWh HT des tarifs réglementés du gaz et de l'électricité.

Le fournisseur propose des offres intégrant des réductions attractives sur le prix du kWh de gaz et d'électricité. Total Direct Energie s'appuie en outre sur un service client de qualité, primé 12 fois consécutives. De plus, son offre Classique permet de bénéficier d'un entretien annuel avec un conseiller par téléphone afin de faire le point sur ses consommations et ses factures.

En plus de l'offre Classique, Total Direct Energie propose une offre 100% en ligne dotée d'une réduction supplémentaire sur le prix du kWh. Les clients ont alors accès uniquement à un service client en ligne, ce qui concerne notamment les réclamations, les questions concernant la facture et les relevés de consommation.

Cette absence de service client téléphonique pour les clients Online permet au fournisseur de réaliser des économies sur ses frais de fonctionnement, qu'il répercute sur la facture du client.

  • Inclus dans toute offre de Total Direct Energie
  • Pas d'engagement de durée, l'offre est résiliable à tout moment, sans frais ;
  • Un espace client et une appli mobile accessibles 24h/24 et 7j/7 ;
  • En cas de changement de fournisseur, Total Direct Energie s'occupe de la résiliation chez l'ancien fournisseur.

Focus sur l'offre Verte

L'offre Verte de Total Direct Energie inclut 100% d'électricité d'origine renouvelable et 10% de biogaz. Concrètement, le client n'est pas assuré de consommer de l'énergie verte dans son foyer en souscrivant cette offre. En revanche, il permet d'augmenter la part de l'énergie renouvelable dans le réseau français.

En effet, le principe de l'offre est le suivant :

  • Pour chaque kWh d'électricité consommé par le client, l'équivalent est produit à l'aide de sources renouvelables et injecté dans le réseau français. Total Direct Energie ne produit pas lui-même cette énergie mais achète des Garanties d'Origine à des producteurs français qui certifient que 1000 kWh d'électricité ont été produits de manière renouvelable et injectés dans le réseau ;
  • Pour le gaz, c'est le même système mais avec 10% de la consommation du client injectée sous forme de gaz vert.

L'offre Super Creuses en détails

Cette offre est idéale pour les ménages ayant une grande consommation d'électricité et des appareils programmables comme un chauffe-eau ou une voiture électrique.

Uniquement disponible pour les foyers disposant d'un compteur Linky, l'offre Super Creuses permet de faire de larges économies sur ses factures d'électricité en utilisant ses appareils énergivores la nuit, où l'électricité est bien moins chère.

Concrètement, il s'agit d'une offre en option heures pleines heures creuses avec la particularité d'avoir parmi les 8 heures creuses, 4 heures encore moins chères :

  • De 23h à 2h du matin : 4 heures creuses, 29% moins chères que les heures pleines du tarif réglementé d'EDF ;
  • De 2h à 6h du matin : 4 heures super creuses, 50% moins chères que les heures pleines du tarif bleu.

Quels sont les tarifs proposés ?

L'offre la plus économique est l'Offre Online mais elle suppose d'être à l'aise avec le digital car le service client est uniquement disponible par e-mail ou via l'espace en ligne en cas de problème. L'offre Classique est celle qui permettra à la fois de faire des économies et de profiter d'un service client de qualité.

Le prix de l'électricité

Chacune des offres d'électricité de Total Direct Energie est disponible en option Base (le prix du kWh est toujours le même) et en option heures pleines heures creuses (le prix du kWh est moins cher 8 heures par jour, généralement la nuit).

Seul le prix du kWh HT bénéficie d'une réduction par rapport au tarif réglementé, celui de l'abonnement est identique. Par ailleurs, le prix est indexé sur le tarif bleu, autrement dit il peut évoluer au cours du contrat tout en restant inférieur selon le pourcentage de réduction de l'offre.

Comparatif des prix de l'électricité avec les offres de Total Direct Energie
Offre 6 kVA 9 kVA
Abonnement / an Prix du kWh Abonnement / an Prix du kWh
Offre Classique 121.24€ 0.1487€ 143.58€ 0.1525€
Offre Online 121.24€ 0.1429€ 143.58€ 0.1465€
Offre Verte 121.24€ 0.1521€ 143.58€ 0.1561€
Tarif réglementé 121.20€ 0.1546€ 143.64€ 0.1587€
Infos / Souscriptions 09 87 67 54 76
Rappel gratuit

Tarifs TTC mis à jour au 3 juillet 2020, valables en option Base.

L'offre Super Creuses a une tarification légèrement différente car ses heures creuses se découpent en deux parties. Il est donc plus difficile de la comparer avec les autres offres de Total Direct Energie.

Le prix du gaz naturel

Là encore, seul le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé, le prix de l'abonnement est identique. Dans les deux cas, ils peuvent varier selon l'évolution du tarif bleu mais il faut savoir que le prix du gaz connaît souvent des baisses, contrairement à l'électricité.

Comparatif des prix du gaz avec Total Direct Energie
Offre Eau chaude + cuisson Chauffage
Abonnement / an Prix du kWh Abonnement / an Prix du kWh
Offre Classique 101.53€ 0.0668€ 248.39€ 0.0440€
Offre Online 101.53€ 0.0638€ 248.39€ 0.0422€
Offre Verte 101.53€ 0.0686€ 248.39€ 0.0451€
Tarif réglementé 101.76€ 0.0698€ 248.64€ 0.0458€
Infos / Souscriptions 09 87 67 54 76
Rappel gratuit

Tarifs TTC mis à jour au 3 juillet 2020, valables à Lille (zone tarifaire 2).

Les avis des clients sur le fournisseur

Le prix des offres de Total Direct Energie est extrêmement compétitif et permet de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Une option économique consiste à souscrire à l’offre Classique Electricité + Gaz de Total Direct Energie qui garantit des réductions à la fois sur le prix du kWh HT d’électricité et sur le prix du kWh HT de gaz par rapport aux tarifs réglementés. C'est là l'un de ses points forts.

Parmi les avis des clients de Total Direct Energie, plusieurs points positifs sont soulignés dont :

  • Des outils en ligne faciles à utiliser et complets ;
  • Une souscription facile et en quelques minutes ;
  • Un service client de qualité, qui répond rapidement (dans 93% des cas, un conseiller répond en moins d'une minute) ;
  • Une souscription facile et en quelques minutes.

Concernant les avis négatifs sur le fournisseur, en voici quelques uns :

  • Des mensualités parfois trop inférieures qui amènent à une grande facture de régularisation ;
  • Une gestion des demandes quelques fois fastidieuse.

Comment contacter Total Direct Energie ?

Afin de répondre au plus vite aux demandes de ses clients, Total Direct Energie dispose de plusieurs moyens de contact.

Pour souscrire une offre

Pour souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz chez Total Direct Energie, il suffit d'utiliser les moyens suivants :

  1. Par téléphone : 09 87 67 54 76 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ;
  2. Par internet : cliquer ici.

Pour gérer son contrat

Pour ceux qui sont déjà clients chez Total Direct Energie et souhaitent joindre un conseiller au sujet de leur offre, il faudra utiliser les coordonnées ci-après :

  1. Par téléphone : 09 70 80 69 69 (non-surtaxé) du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 ;
  2. Par e-mail : service.client@total-directenergie.com ou sc_online@total-directenergie.com pour les clients de l'offre Online ;
  3. Par courrier postal : Total Direct Energie - Service Clientèle - TSA 21519 – 75 901 PARIS CEDEX 15.

Total Direct Energie est aussi disponible sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook et via le tchat sur son site internet.

Pour une urgence

Pour une urgence ou un dépannage lié à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas Total Direct Energie qu'il faudra contacter mais les gestionnaires de réseau :

  • Pour le gaz : contacter GRDF au 0 800 47 33 33 ;
  • Pour l'électricité : joindre Enedis au 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département).

Présentation du fournisseur d'énergie

Total Direct Energie est un des principaux fournisseurs d'énergie pour les particuliers en France (le 3ème), derrière le fournisseur historique Engie (pour le gaz) et EDF (pour l'électricité).

Filiale du groupe Total, le fournisseur compte 4 millions de clients, particuliers et professionnels en 2020. Sa stratégie se base sur l'innovation et sur la satisfaction client. Cela se traduit par :

  • Une grande réactivité de la part du service client ;
  • Un service client élu Meilleur Service client de l'année 12 fois consécutives ;
  • L'outil Maestro, un afficheur connecté innovant dédié au suivi de la consommation qui alerte en cas de pics importants ;
  • La solution On/Off qui permet de piloter ses radiateurs électriques et de suivre leur consommation en kWh et en euros.

Son historique

L'histoire de Total Direct Energie a débuté en avril 2019 lors de la fusion des fournisseurs Direct Energie et Total Spring. Direct Energie était alors le 1er fournisseur d'électricité en France (après EDF) avec 2,6 millions de clients et Total Spring détenait quelques 350 000 clients.

La réunion de ces entités permet alors d'obtenir un grand parc client, d'obtenir un avantage sur la concurrence et de développer les capacités de production de Total.

Ses activités

Total Direct Energie assure deux activités principales :

  1. La fourniture d'énergie pour les particuliers, professionnels et collectivités via la marque Total Direct Energie ;
  2. La production d'énergie à travers le groupe Total qui détient plusieurs sites éoliens terrestres, solaires, hydrauliques et biogaz en France métropolitaine et dans les DOM TOM.

Par ailleurs le fournisseur propose des services complémentaires à ses clients :

  • Des services d'assistance dépannage ;
  • L'entretien de la chaudière ;
  • L'autoconsommation à l'aide de panneaux photovoltaïques, etc.
Mis à jour le

Auteur de l´article : Xavier Pinon, Co-Fondateur de Selectra Ancien étudiant de Sciences Po Paris, Xavier est l'un des cofondateurs de Selectra. Selectra est une entreprise française spécialisée dans la comparaison d'offres d'électricité, de gaz et d'internet.